Старший администратор гостиницы

Задача : обеспечить полный цикл сопровождения и обслуживания гостей в соответствии с действующими стандартами компании.

Обязанности:

• работа с пожеланиями гостей,разрешение конфликтных ситуаций;

• описание,внедрение операционных стандартов, рабочих процессов и контроль их выполнения

• подбор сотрудников,организация и проведение обучения, аттестаций

• обеспечение взаимодействия и устойчивых коммуникаций внутри и между подразделениями для выполнения служебных задач

• координация и контроль качества работы сотрудников ресепшн,горничных, уборщиков,техников.

• поддержание номерного фонда и общественных пространств, прилегающей территории в соответствии с действующими стандартами компании.

• контроль работоспособности и обеспечение работоспособности технических,электронных, информационных,телефонных и других средств службы.

• планирование и обеспечение гостиничными принадлежностями, имуществом и средствами уборки

• составление графиков работы согласно загрузки отеля, заполнение табелей учета рабочего времени сотрудников

• контроль регистрации и обработки всех поступивших заявок

• контроль регистрации иностранных граждан

• контроль за правильным выполнением финансовых и кассовых операций на стойке ресепшн

• выполнение мероприятий для получения сертификатов о категории

• участие в планировании бюджета гостиницы, контроль его исполнения, отчетность

• График - 5/2, с 9 до 18.

Требования:

опыт работы администратором гостиницы

стажировка в качестве администратора в течении 2х недель